Refusionspolitik

Sidst opdateret: 1. januar 2024

1. Generelle Bestemmelser

Denne refusionspolitik gælder for alle tjenester leveret af Wholesalestock. Vi stræber efter at levere tjenester af høj kvalitet, og vi håndterer alle refusionsanmodninger retfærdigt og i overensstemmelse med dansk lovgivning.

2. Returperiode

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du returret på 14 dage fra den dag, du modtager tjenesten eller fra den dag, kontrakten er indgået, hvis tjenesten er en servicekontrakt.

Returperioden begynder:

  • For tjenester: Fra den dag, kontrakten er indgået
  • For digitale produkter: Fra den dag, du modtager adgang
  • For fysiske produkter: Fra den dag, du modtager produktet

For at udøve din returret skal du informere os om din beslutning inden for returperioden.

3. Betingelser for Retur

For at være berettiget til retur skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Anmodningen indsendes inden for returperioden på 14 dage
  • Tjenesten eller produktet er i samme stand, som det blev leveret (hvis relevant)
  • Alle originale dokumenter og kvitteringer er inkluderet
  • Produktet eller tjenesten er ikke blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktioner

Hvis tjenesten er påbegyndt eller delvist udført, kan returretten være begrænset eller ikke gælde, afhængigt af kontraktens vilkår.

4. Refusion for Tjenester

Refusion for tjenester behandles individuelt baseret på kontraktens vilkår og den specifikke situation. Generelt gælder følgende:

  • Fuld refusion: Hvis tjenesten ikke er påbegyndt, kan du få fuld refusion
  • Delvis refusion: Hvis tjenesten er delvist udført, refunderes den del, der ikke er udført, minus eventuelle omkostninger, vi allerede har pådraget os
  • Kvalitetsproblemer: Hvis tjenesten er fuldt udført, men ikke lever op til kontraktens specifikationer, vil vi først arbejde med dig for at løse problemet. Hvis problemet ikke kan løses, kan refusion gives

5. Omkostninger ved Returlevering

Omkostningerne ved returlevering afhænger af typen af tjeneste eller produkt:

  • Fysiske produkter: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returlevering, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret
  • Tjenester: Der er normalt ingen returomkostninger for tjenester, da de ikke kan "returneres" på traditionel vis
  • Fejlbehæftede produkter: Hvis produktet er defekt eller forkert leveret, dækker vi omkostningerne ved returlevering

Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode ved returlevering for at sikre, at vi modtager produktet.

6. Returproces

For at anmode om retur skal du følge disse trin:

  1. Kontakt os inden for returperioden på info@wholesalestock.world eller +(45) 33-41-32-09
  2. Angiv dit kontraktnummer eller referencenummer
  3. Forklar årsagen til returen
  4. Vi vil sende dig en returautorisation og instruktioner
  5. Send produktet tilbage (hvis relevant) i original emballage med alle dokumenter
  6. Vi bekræfter modtagelse og behandler refusionen

Vigtigt: Retur uden forudgående autorisation kan resultere i forsinkelse eller afslag på refusionen.

7. Behandlingstid

Vi behandler returanmodninger og refusionsanmodninger inden for 14 dage efter modtagelse af din anmodning og eventuelt returneret produkt.

Hvis refusionen er godkendt, vil beløbet blive refunderet til det oprindelige betalingsmiddel inden for yderligere 14 dage. Refusionstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Du vil modtage en bekræftelse, når refusionen er behandlet.

8. Ikke-refunderbare Varer og Tjenester

Følgende varer og tjenester kan ikke returneres eller refunderes i henhold til dansk forbrugerlovgivning:

  • Tilpassede tjenester: Tjenester, der er specifikt tilpasset dine behov og ikke kan bruges af andre
  • Fuldt udførte tjenester: Tjenester, der er fuldt udført i overensstemmelse med kontrakten, medmindre der er kvalitetsproblemer
  • Perishable varer: Varer, der kan forringes hurtigt eller har en kort holdbarhed
  • Åbnede software eller digitale produkter: Software eller digitale produkter, der er blevet aktiveret eller downloadet, medmindre de er defekte
  • Personlige varer: Varer, der er lavet efter dine specifikationer eller er klart personlige

Hvis du er i tvivl om, om din tjeneste eller dit produkt er refunderbart, kontakt os for at diskutere din specifikke situation.

9. Generelle Juridiske Krav

Denne refusionspolitik er i overensstemmelse med:

  • Dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning (Forbrugeraftaleloven)
  • EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU)
  • Relevant dansk handelslovgivning

Dine rettigheder under denne politik er i tillæg til, men ikke i stedet for, dine rettigheder under gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis nogen bestemmelse i denne politik er i strid med gældende lovgivning, skal lovgivningen have forrang.

10. Politik for Annullering af Ordre

Du har ret til at annullere en ordre inden for følgende tidsrammer:

  • Før påbegyndelse: Du kan annullere en ordre uden omkostninger, hvis tjenesten endnu ikke er påbegyndt
  • Efter påbegyndelse: Hvis tjenesten er påbegyndt, kan annullering resultere i gebyrer for den del, der allerede er udført
  • Annulleringsgebyr: Eventuelle annulleringsgebyrer vil blive tydeligt kommunikeret før ordrens bekræftelse

For at annullere en ordre skal du kontakte os skriftligt (email eller skriftligt) inden for returperioden.

11. Refusionsproces

Refusionsprocessen følger disse trin:

  1. Vi modtager og gennemgår din returanmodning
  2. Vi vurderer, om anmodningen opfylder returbetingelserne
  3. Vi bekræfter modtagelse af eventuelt returneret produkt
  4. Vi inspekterer produktet eller gennemgår tjenesten (hvis relevant)
  5. Vi træffer en beslutning om refusionen inden for 14 dage
  6. Hvis godkendt, initierer vi refusionen til det oprindelige betalingsmiddel
  7. Du modtager bekræftelse, når refusionen er behandlet

Hvis vi afviser din refusionsanmodning, vil vi give dig en skriftlig forklaring på afslaget.

12. Klager

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning om en refusionsanmodning, har du følgende muligheder:

  • Intern klage: Kontakt os direkte for at diskutere din bekymring. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet
  • Forbrugerklagenævnet: Du kan indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, hvis du er forbruger
  • Forbrugerombudsmanden: Du kan kontakte Forbrugerombudsmanden for vejledning

Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 41 71 50 00
Email: forbruger@ft.dk

Forbrugerklagenævnet
Toldbodgade 29
1253 København K
Telefon: 72 40 50 00
Email: klagenaevnet@forbrug.dk

13. Kontaktinformation

For spørgsmål, anmodninger om retur eller refusion, eller klager vedrørende vores refusionspolitik, kontakt os på:

Wholesalestock
Email: info@wholesalestock.world
Telefon: +(45) 33-41-32-09
Adresse: Nyhavn 02, 1036 Copenhagen K, Denmark

Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 2-3 arbejdsdage.

Åbningstider for kundeservice: Mandag til fredag, 9:00-17:00 (CET)